УРАЛСИБ банк, офис Карасунский на Сормовской

Станислав

Средняя скорость обслуживания, с учётом ожидания, 40-50 минут. Это долго. В данном отделении банка УралСиб ужасно обстоят дела с электронной очередью и организацией работы в целом. Был в этом отделении 15.01.18 в 12:30 примерно. 1. Охранника в зале нет. 2. На входе никто не встречает клиентов. 3. Терминал формирующий очередь работает через раз, сенсорная панель плохо реагирует на нажатия. 4. Из двух касс работает одна, в зале очередь. 5. На рабочих местах два сотрудника, где остальные - непонятно. 6. Одна из клиенток, игнорирует электронную очередь, и наглейшим образом ее минуя, идёт в кассу (хотя на табло горит не её номер) и кассир начинает её обслуживать.? Как так? На кой чёрт вам электронная очередь?. 7. Вызванный самый старший сотрудник отделения (как оказалось, не руководитель, а жаль) , нелепо мямлит и не принимает никаких мер к этой наглой великовозрастной хамке. 8. Второго кассира "ищут с собаками", старший сотрудник отделения не может объяснить внятно где находится второй кассир, почему его нет на месте. Расписание работы кассы отсутствует, из этого можно сделать вывод, что режим работы кассы идентичен режиму работы отделения, перерыва нет. Где был кассир?. 9. Из недр отделения возникает охранник, который также не принимает никаких мер к нарушителю очереди. У охранника отсутствует бейдж, на вопрос где он, охранник замолкает и лишь кидает из-под лобья тяжёлые взгляды. 10. Нашли второго кассира, уровень подготовки Ас. Кассир, с совершенно серьёзным лицом, говорит о том, что с транзитным счётом, открытым в их банке, ничего нельзя сделать, ни денег с него отправить, ни закрыть его, практически невозможно, и что вообще, данный транзитный счёт не принадлежит банку УралСиб, даже несмотря на то, что этот счёт отображается в приложении банка для телефона, а в реквизитах этого счёта указано отделение УралСиба, в котором он открыт. Кассир знает лучше. Итогом посещения стал скандал, после которого всё завертелось и закрутилось, появился сотрудник ресепшена, охранник, отсутствующие сотрудники зала, второй кассир, и всех клиентов стали вызывать по электронной очереди, быстро, одного за одним, да так быстро, что некоторые пропускали свою очередь. так сотрудникам хотелось всех быстро и качественно обслужить (сарказм) Вывод: персонал отделения, и особенно руководитель этого отделения банка, нуждаются в срочном повышении уровня своей профессиональной квалификации. Инструкции должностные повторить, распорядок работы отделения почитать и прочее. Руководителя нет на месте, всё, никто не хочет работать.